“90后”的别瑞在封控后(组图)

澎湃新闻记者彭薇实习生薛克李明志

【编者注】

此时的上海，街道上空无一人。

数以万计的市民宅在家里，等待一个春天；无数医务人员、警察和司机在路上奔跑，争取胜利。

还有几盏灯在漆黑的夜里亮着：街角的24小时便利店、小区附近最熟悉的超市、宝宝在等的母婴店……疫情，这些有大有小。，靠近的地方，我看到了很多的紧迫和希望，牵动着无数人的泪水和微笑。

即日起，“潮人”栏目将推出专题“关门”，讲述疫情期间中小门店内外的故事。

“90后”别蕊关门后，最关心的就是母婴店儿童“口粮”和“屁粮”的供应和库存。

在母婴连锁店工作了八年之后，贝瑞新人成为店长。他3月21日从温州来到上海，22日到分公司报到。“这里人少，人多，预计能养一到一年半。”

3月31日，浦西关门的前一天晚上，他和搭档张存兴回家，收拾好行李，回到店里住宿。在提前与物业和区政府沟通并取得担保证书后，该店得以维持“半开”状态。

封城后，不少母婴店无法营业，需求再度激增。在这家只有两个人的母婴店里，他一天最多能接到近200个电话。有的妈妈一大早就打电话哭，“真的不行”，买不到奶粉和纸尿裤。

有一段时间，店里“断粮”。骑手的小弟弟给他们带来了食物。同事和热心的妈妈们听说她们也带了食物。“200磅重的男人”贝瑞哭了。.

2000平米的店里，别蕊的微信步数基本都在22000多。那天他看到的时候，只有一万八千。因为脚底的水泡破了，“腿瘸了，走路慢。”

4月10日深夜，他从接单的疲惫状态下鞠躬，“像打仗一样”详细告诉记者封城后的日子。

“每天至少会见 60 个跑腿的男孩”

我们的“半开”商店实际上承担了更多的炮火。为什么我用炮火来形容呢，因为真的天天都在轰炸。

从4月1日开始，我和老张一直很忙，（因为）一直有人给你打电话催你分货，解决急事；跑腿的哥也在门口，你得赶紧把东西拿出来。听说小伙伴加班也要扣钱。有时他来了，我们还没有准备好货物。这种情况在封锁后的头两天经常发生。

我们的产品共有8000多个品种。第一天（指4月1日），会有人给宝宝买辅食，比如果泥和面食，甚至还有零食和玩具。第一天，我们非常痛苦。我刚到这家店，对一切都不熟悉。单子一出来，时间就太长了，只好去仓库一一找查。我们不会从一开始就卖这些，优先给宝宝的口粮（奶粉）和后续的食物（尿布）。

第一天（指4月1日）晚上建团，以为很多妈妈已经囤了（口粮和屁粮）。3月28日到31日，店里没有客流量，没想到竟然有这么多人没囤货。我们团不到8小时就坐满了近500人，我们三个团不到一天就可以增加近1000人。本店目前（截至4月10日）有4组近1500人。

那时，只有我们上海“童王”（母婴店）的中原店和马桥店可以对外配送商品，我们的产品库存很快消耗殆尽。

由于前期接连关闭和管控，很多外地货物无法发货，造成供应缺口较大。

3月25日，我们只能在青浦取货，各店分货。每家门店只收到了100多箱货，而且里面包含了各个品牌，也就是说每件商品可能只配了几件货，无法满足后续疫情防控期间的巨大需求。

3月25日，车辆进不去市区，各家门店到青浦搬货。本文图片由受访者提供

所以你会发现，这几天（指4月8日到10日）还在营业的店里，基本没有纸尿裤了。我们店现在（截至4月10日）还有近300个未加工的奶粉和纸尿裤订单。

上海分店一共有14家门店，其他门店帮我们分享了很多，比如满足宝爸宝妈的在线咨询和订购需求。

现在基本上所有的店铺都采用集体接龙的模式。一些同事负责为客户提供线上点对点服务，并教他们如何在线下单。店里的人负责拣货、找货、打包、接顾客叫来的跑腿。

从4月1日开始，我们店里的两个人每天要处理100个左右的订单，至少会遇到60多个跑腿。基本上，这些面孔现在很熟悉。事实上，跑腿并不容易。有的远道而来取货，在别处买不到。

事实上，我们也收到了很多没有在网上下单的人。锁定股票后，我直接打电话给我哥来帮我买。这其实是最有效率的，所以我就套现了。因为你在网上下单，我们要下单，要找货，要配货，要发货，还要和小弟联系，增加了很多手续。

“能持续一天就是一天”

（因防疫需要）店里只有我和老张两个人。他主要负责浦东应急需求的拣货、打包、配送，我主要负责浦西。

贝瑞的搭档张存兴。

浦东用户是最找我们的，因为被锁了很久，这些家长打电话（语气）很着急，很多妈妈哭着打电话说宝宝已经过去了. 没饭吃，没饭吃。

关闭后，我们与外卖平台合作，他们有专列可以直接过桥将我们的货物从浦西送到浦东。但是一开始只有一辆车，我们店里也只有两个人住。同时，浦西的客户也需要我们的服务。产能和人力非常有限，所以我们每天只接受60个浦东用户的订单。后来我们联系了两辆专列车厢，以便及时发送更多的订单。

贝瑞在商店里搜索商品并检查订单。

我们将限制购买供不应求的物品。例如，一个家庭只能购买两罐单品奶粉和两包纸尿裤，以便为有需要的顾客留下更多机会。因此，有些小贩想大量来买奶粉，但我们不卖。

我们也有优先购买权。首先，我们要会见一些情况特别紧急的客户。

例如，一个婴儿刚刚在 10 天前出生。他的母亲病了，不能母乳喂养。他两天没吃东西。（我判断）情况非常紧急，他吃的奶粉在上海找不到。

当时，孩子的妈妈给前台打了电话，语气听起来很绝望。在我告诉她奶粉已经断货很久之后，她似乎虚弱地晕了过去。我说别着急，我会问你其他渠道的，看看你能不能找到。她的丈夫也在那里安慰她。

挂断电话后，我立即联系了消息来源。当我遇到这种事情时，我肯定会把其他事情放在一边。想方设法协调供应商找到两个后，我们在接近晚上6点时接到电话，并在21点前解决。

二是满足需要特殊奶粉的宝宝的需求。比如有些早产儿需要吃水解奶粉；一些体质较弱、肠胃吸收不好的宝宝需要吃特殊配方的奶粉。

目前我们急需解决的就是这个特殊的配方奶粉，还在协调中。今天（4月10日）我收到了4~5个家长的求助请求。因为我们店现在缺货了。现在需求越来越大，我只能从限制两罐调整到一罐，几乎可以满足宝宝一周的奶量。我们能维持一天的（现有）货源是一天，货肯定会晚到。

“每天早上都能接到包妈的电话，说真的不好。”

4 月 1 日至 4 日是特别困难的 4 天。我当时非常崩溃。一天接了这么多小兄弟，一天接了这么多电话。第一天，整个人处于暴躁状态。你可以想象，当一帮小哥围着你，要你找这个找那个的时候，你还在接宝妈宝妈的电话，脑袋真的是嗡嗡的。

后来我们也调整了转接我的电话，家里的小朋友接电话，然后他会告诉我更紧急的事情，我稍后再处理，以后效率会提高很多.

日常作息大致相同：我8点前起床，9点在我们店召开线上会议，安排全店分工，谁接谁接负责团内客户对接等，基本半小时。我们从9:30开始一直在找货，帮助一些急需的客户找货和配送。基本上从10点开始就会有很多跑腿的小伙子堵在门外，我们还要去接待处。从寻找、分发、包装到收银，全部由一个人完成。工作一直持续到晚上 9 点。因为9点以后物业就关门了，小哥不能来。我们会整理店铺，整理订单，回复客户的消息。

我的企业微信和个人微信基本上每天加好友申请200多个，所以每天基本接待300个客户。他们添加我后，他们会问我问题。我必须一一回复。

更让我难过的是，基本上每天凌晨两三点，都能接到包妈妈的电话，都哭着说真的不可能。听了真是受不了了。他们从我们的前台打来电话，我不得不接电话。因为这么晚打电话肯定是一件很紧急的事情。大部分是因为奶粉和纸尿裤都没有了，我们是唯一剩下的渠道。

“我是一个 200 磅的男人儿童小包包批发一手货源，哭得很厉害”

我们基本上每天都忙到 12:00 之后。在最初的几天（刚刚关闭），我们每天只能睡不超过5个小时。

我们睡觉的办公室大约5~6平方米，没有床，没有窗户，所以我们在地板上放了一个垫子，家里用毯子当被子。其实也有一间大办公室，只是很冷，所以我们睡在一间小办公室，比较暖和。

从 3 月 31 日起，贝瑞在店里睡觉的地方。

我们当时带的干粮包括面包和方便面，因为我们店里没有厨房，也没有锅。我们买的时候，浦东正处于封锁状态。我们本来打算买些饺子，结果发现超市几乎卖光了。

一开始我们以为只有4天，所以准备了4天的干粮。到了4号，我们没什么吃的了，最后一包方便面也吃完了。

我们大楼里还有一家超市。他们的员工不到十个人，都住在店里。但是我们不能下楼去超市买菜，因为他们只放了预定的团购清单，而且超市卖的是生鲜，没有快餐，所以我们在店里做不到。

有时候小骑手看我们可怜，给我们拿东西吃，我们就吃一点。带了一些炒面、炒饭等，也遇到了很多一天没吃饭的小哥哥，也请他一起吃饭。

我们早上只吃了一顿饭，前几天的午餐和晚餐。大概是下午三四点吧。我忙得连时间的概念都没有。在这个根本看不到太阳的地方，我看了看时间，哇，已经3:00多了，就这样。也许睡前再吃点面包。

后来我们开上海分会的时候，我提到我们已经没饭吃了。第二天，我们的同事和社会上热心的妈妈们给了我们食物。我这个200斤的大个子，泪流满面。

“哥哥睡了吗？快点！”

这一次，比平时的工作强度大了100倍。因为平时我做的体力活比较少，因为作为店长，我更多的是做决策的工作，但现在基本要做好收货、下单、下单、拣货、收银等所有工作出去。

错误是不可避免的。比如他（客户）买了两件，我们寄了一件，这很容易解决，我们就退回一件给他。我怕他买了一件东西，我们又寄了一件，他不能用，不能吃。这很麻烦，我们不得不为他重新分配并打电话跑腿。有的家长还是比较明白的，给他再发一份，等关门结束后我们会还给他；也有少数情况是父母比较烦躁，因为被关了这么多天，不容易。一直等到物品送达，但最终得到了错误的东西。

我和我的搭档会互相引导对方的情绪，互相鼓励。有时候我抱怨他会安慰我，他抱怨他也会安慰我。每天晚上，睡前想着放弃，算了，关了这家店，我辞职了，辞掉了工作。当我再次接到电话（求救）时，我不得不起床。我别无选择，只能这样做。

其实，有时我很苦，有时我很释然。有的顾客会在半夜给我打气，发信息：“睡了吗？加油！”

因为他们现在也知道，我们两个留在店里并不容易。现在我们也得到了其他小伙伴的支持。今天（4月10日）我们又有小伙伴进店了，晚上会和我们一起住。接下来，我们将让三个人一起工作。

我们现在需要更多的人手，我们正在积极与政府协调。如果每天多5个人，我们的效率至少会提高5倍。首先，有对店铺比较熟悉的小伙伴。其次，我们现在的工作状态很差——我两分钟前把东西放在这里，后来我不记得了。晚上睡觉时，我有幻听，怀疑电话是否在响。

“眼睛是懦夫，双手是英雄”

我的微信运动基本是每天22000到25000步。在2000平米的店里，我不得不走来走去。今天看了一下，只有18000步，因为腿瘸，走的很慢。前两天脚底长了一个长水泡。昨天（4月9日），突然断了。我不能穿鞋，我只能穿拖鞋。很痛。我们没有准备拖鞋，所以暂时在我们店里买了一双。老张和我的情况一样，脚底都起了水泡。

公司总部非常关心上海的情况，集中精力调配物资。500箱奶粉昨天（4月9日）到货，500箱纸尿裤明天（4月11日）到货。一些商品属性不允许交付，因为它也有风险。后来费了好大劲才拿下，因为这两款真的没有断货。公司做了很多后备力量，也在积极协调政府，同意增加我们的人手。

奶粉的卸货和分拣是我和老张（合伙人）共同完成的。那时，当我们看到卡车时，我们很绝望。物业不让司机下来，我们把它锁在驾驶室里，只有我们两个人搬。这辆9.6米长的车几乎是半满的。刚看到货，还以为做不完，后来差不多两个小时就做完了。当时我说了一句话：“眼是懦夫，手是英雄。” 但搬家之后，两人都瘫痪了。

今天（4 月 10 日）的电话数量明显低于以前。现在情况应该已经好转了。目前，这种采购量通常至少需要一个月的时间才能消化。现在，带上500箱货，基本两天就卖光了。

我的老家在湖北，我有一个5岁的女儿，我能理解这些父母求救的心情。至于我的爱人，我早上醒来会联系她，然后晚上睡前联系她。她每天最关注的就是上海的新增病例，早上她就告诉我了。

我没有告诉父母我在这里（上海）做什么。我来的时候（疫情）已经很严重了，我不想让他们担心。

我认为它肯定会在未来变得更好。现在基本上我们的货源可以改善了，店铺也在陆续提货。